Sattığımız tüm ürünler dijital içerik veya hizmet paketi niteliğindedir. Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmamaktadır. Bu nedenle iade ve geri ödeme süreçlerimiz, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, dijital ürünlerin özelliklerine göre düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı Süresi ve İstisnaları
Tüketicilerin, satın aldıkları ürün veya hizmetten 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, bu hak dijital ürünlerin niteliği gereği bazı istisnalara tabidir:
- Cayma Hakkının Sona Ermesi: Tüketiciye anında ifa edilen, yani satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra indirilmeye veya kullanılmaya başlanan dijital içeriklere (e-kitap, yazılım, video vb.) ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin onayı ile ifaya başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
- Hizmet Paketleri: Cayma hakkı süresi içinde hizmet paketinin hiç kullanılmaması veya indirilmemesi koşuluyla cayma hakkı kullanılabilir. Kullanıma başlanmış hizmet paketlerinde, kullanılan orana veya sözleşme şartlarına göre bir değerlendirme yapılacaktır.
Özetle: E-kitap gibi dijital bir içeriği indirdiğiniz an, hizmetin ifası başladığı için cayma hakkınız sona ermektedir.
2. İade/Değişim İçin Başvuru
İade veya geri ödeme talebiniz için lütfen cayma hakkı süresi içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşın:
- E-posta: iletisim@thederyart.com
- Telefon: 05449353290
Başvurunuzda mutlaka sipariş numaranızı ve iade/geri ödeme talebinizin gerekçesini belirtiniz.
3. İade Edilecek Ürünün Durumu (Dijital Ürünler İçin)
Dijital ürünlerin fiziki bir ambalajı veya kargosu olmadığından, iade/değişim kabulü için aşağıdaki şartlar esastır:
- Kullanılmamış Olma Şartı: İade talep edilen dijital içeriğin veya hizmet paketinin henüz indirilmemiş, erişim anahtarının kullanılmamış veya herhangi bir şekilde faydalanılmamış olması gerekmektedir.
- Erişim İptali: İade onaylandığında, ürüne ait tüm erişim bağlantıları veya kullanıcı hesapları derhal iptal edilecektir. Tüketici, ilgili içeriği kendi cihazlarından silmekle yükümlüdür.
4. Kargo Masrafları
Ürünlerimiz dijital olduğu için herhangi bir kargo veya teslimat masrafı söz konusu değildir. İade süreci tamamen elektronik ortamda ilerlemektedir.
5. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme talebinizin onaylanması durumunda:
- Süreç Başlangıcı: Geri ödeme süreci, iade talebinizin bize ulaştığı ve cayma hakkı şartlarına uygunluğunun onaylandığı tarihte başlar.
- Geri Ödeme Süresi: Ödemeniz, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde, ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) uygun olarak tarafınıza yapılacaktır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre bu sürede değişiklikler olabilir.
- İşlem Ücretleri: Ödemenin iade edilmesi sırasında ortaya çıkabilecek banka işlem ücretleri (bazı ödeme kuruluşları/bankalar tarafından kesilebilen), alıcıya (tüketiciye) yansıtılabilir.